一（yī）、家（jiā）政服务员的职业道德

1、遵纪守法，维护社会公德。遵守职业道德、行业规范、中心规章（zhāng）制度；

2、讲（jiǎng）文明礼貌，尊老爱（ài）幼，诚实（shí）守信、认真履行服务合（hé）同约定各项事项；

3、尊重雇（gù）主家庭隐私（sī）、生活习俗，不（bú）问、不听、不传、不参与雇主（zhǔ）家事；

4、不擅自翻、拿、私用雇主钱财物品，不擅自将亲朋好友（yǒu）带入（rù）雇主家中；

5、善待雇主家庭成员，严禁虐待没有语言（yán）能力的婴（yīng）幼儿童、老人（rén）及病（bìng）人（rén）；

6、自尊、自（zì）信、自爱、自强，做（zuò）一个（gè）有人（rén）格（gé）、有尊严的优秀家政服务员（yuán）。

二、家政（zhèng）服务员的仪容举止

1、着装要整（zhěng）洁、大方得体、，不要穿薄、少、露（lù）、透的（de）服装（zhuāng），不佩戴饰物；

2、要讲究（jiū）个人卫生（shēng）、勤洗澡（zǎo）换衣、勤剪（jiǎn）指甲（jiǎ），不涂抹（mò）指甲（jiǎ），不（bú）浓妆艳（yàn）抹；

3、行为举止稳重，行（háng）坐（zuò）有姿，言语得体（tǐ）， 大声喧哗，不穿裸（luǒ）衣随意出入。

三、家政服务员的入（rù）户服务注（zhù）意事项

1、熟悉雇主家庭（tíng），搞（gǎo）清相互关系，明确称谓，记住（zhù）联系电（diàn）话，以备（bèi）急需；

2、了解（jiě）雇主作息时间（jiān）、饮食习惯（guàn）、服务要求、注（zhù）意事项、周边环境、地址；

3、照料婴幼儿（ér）童要（yào）坚（jiān）持安全第一的原则（zé），不能（néng）确其安全时不做其他工作。

不（bú）抱（bào）儿童站立（lì）凉台、窗台处（chù）；不去人员杂乱的公共场合、危险地段、不交给陌（mò）生人代看；不选易发生危险玩具（jù），不让其触摸到易发（fā）生危险的物品（如（rú）开水（shuǐ）、电门、刀剪、玻（bō）璃、药片等）

4、雇主如有高血压、心脏病等（děng）类病人（rén），应知道急救药（yào）放置位置及（jí）使用方法；

5、要尊重老人、要有（yǒu）爱心和耐心，要有问必答（dá）、不（bú）顶（dǐng）嘴，学会哄他们（men）高兴；

6、不为（wéi）陌生人开门，不让其入户，不得让陌生人擅自带入雇主家小孩及（jí）财务（wù）；

7、损坏物品应主动告知雇主（zhǔ）酌（zhuó）情赔偿。发（fā）生（shēng）意（yì）外（wài）立即通（tōng）知雇主并采取（qǔ）积极措（cuò）施；

8、服务中要（yào）节约（yuē）用水、用（yòng）电（diàn）、用气，家居保洁时不要（yào）随意丢弃（qì）雇主物品；

9、购（gòu）物时应索取发票（piào），回（huí）家后应请（qǐng）雇主清点物品，交清余款，要记流水（shuǐ）账（zhàng）；

10、雇主来（lái）客要热情接待（dài），适（shì）时回避，不要索取红（hóng）包，客人礼品（pǐn）相赠要感谢；

11、辞工时不搞突然袭击，应提前一周告知，待雇主（zhǔ）安排（pái）妥（tuǒ）当后再行（háng）离（lí）去；

12、离开雇（gù）主家时，应将（jiāng）经手的钱物、票证（zhèng）、钥匙等（děng）物品交接清楚，应主（zhǔ）动（dòng）请雇主检查家庭物品的（de）存放情况，携带私人物品出户时应与雇主交代清（qīng）楚。

13、下列（liè）情况，服务员有权拒绝服务、解除服务合同或（huò）向有关部门举报；

（1）雇主所（suǒ）签（qiān）订服务合同（tóng）和（hé）实际工作严重（chóng）不符；本人不愿与其继续合作；

（2）雇主无故拖欠工资（zī），雇主将你转让他人家庭服务（wù）或（huò）带之外省市服务；

（3）雇主有（yǒu）打骂、欺辱、虐待、行为不轨（guǐ）等严重侵权（quán）行为、严重违法行为。

14、雇主（zhǔ）家庭如出现危重（chóng）病人、火灾、偷窃（qiè）等（děng）紧急情况（kuàng），应（yīng）第一时间拨打（dǎ）：120急救中心电话、119火警电话、110匪警（jǐng）电话。并采（cǎi）取措施减（jiǎn）少危害程度。

家政服务员入户口诀

进屋先把（bǎ）门来（lái）敲 服（fú）装整洁有礼貌 言谈举止应（yīng）得（dé）体 诚实守信第一条（tiáo）

勤修指甲勤洗澡 个（gè）人（rén）卫生要（yào）搞好（hǎo） 工作（zuò）之前多请教 雇（gù）主要求应记牢

通风清扫后（hòu）擦（cā）拭（shì） 轻（qīng）拿轻放（fàng）整理好 生熟分开防疾（jí）病 荤素（sù）干（gàn）稀搭配好

照顾老（lǎo）人要耐心 顶嘴（zuǐ）虐待（dài）人耻笑 婴幼看（kàn）护责任大 精心照料保护到

隐（yǐn）私（sī）不传钱（qián）勿动 防火防电（diàn）防（fáng）偷盗 心胸大度才和谐 体面劳（láo）动心情好